在現今普遍尊重消費者權益的社會中，400電話被稱作是企業(yè)客服的重要渠道之一。然而，很多消費者在撥打400電話時會出現電話沒有被接聽或者被轉移的情況，消費者們無奈之下就會產生疑問：400電話不放違法嗎？

400電話不放的行為存在著合法性

在某些情況下，企業(yè)在經營過程中，可以不接聽或者不放回電。比如，如果客戶存在惡意騷擾、詐騙等行為，企業(yè)可以選擇不予接聽。另外，一些消費者撥打400電話的目的較為特別，比如進行咨詢、投訴之類，企業(yè)可能需要一定的時間調查客戶的具體事宜，這個等待時間在合理范圍之內是符合規(guī)定的。

400電話不放的行為要合規(guī)

盡管存在著以上合理的原因，但是400電話不放的行為也需要在法規(guī)的范圍內進行。既然企業(yè)選擇使用400電話，那就需要嚴格遵守通信行業(yè)的相關法規(guī)和規(guī)范，比如《中華人民共和國電信條例》、《互聯網信息服務管理辦法》、《國家機關電話管理規(guī)定》等。這些法規(guī)和規(guī)范大致上規(guī)定了以下事項：

1、不得使用虛假400電話。

2、不得使用具有歧視性的語言或提供低于正常水平的服務質量。

3、不得濫用400電話。因為大多數的400電話都是有接入方的收費的，一些企業(yè)為了降低企業(yè)費用，故意掛斷或者故意讓消費者等待過久，這是不被允許的。

綜上所述，400電話不放本身并不違法，但是企業(yè)需要遵守相關法規(guī)和規(guī)范，并且在適當的情況下對消費者進行耐心地解釋和服務。而消費者也可以通過律師或者當地消費者協會的途徑來維護自己的權益。