隨著人們的生活水平提高，電話溝通已經(jīng)成為商家與消費者之間最常用的手段之一。其中400電話也因其“免費”而成為了消費者咨詢客服的首選，但事實上，400電話并非免費打電話。這一點很多消費者并不了解，而且在日常生活中，因為使用400電話而產(chǎn)生巨額費用甚至造成消費者的財產(chǎn)受損。

400電話不免費打：被蒙蔽消費者的群體

通常情況下，400電話都是由商家委托專業(yè)的客服公司提供服務，同時也由這些公司收取相應的服務費用。而當消費者打電話聯(lián)系商家時，實際上是一個通話轉(zhuǎn)接的過程，通話的時間會被計入消費者的電話資費。此外，很多消費者認識不清，對400電話的“免費打”很是迷信。尤其是年輕消費者，他們更多的是通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，并對電話互動理解過少，比較容易受到400電話“免費”宣傳的蒙蔽。

400電話不免費打：商家的義務與責任

商家以各種方式奉行的“客戶至上”是行業(yè)的基礎(chǔ)愿景。因此，商家在使用400電話的過程中，既要給消費者提供優(yōu)質(zhì)的客服服務，又要告知消費者實際的電話資費，認真履行自己的知情義務。對于那些出現(xiàn)銷售陷阱，故意隱瞞費用的商家，應當嚴肅處理等等。商家合法使用400電話，既可以方便消費者聯(lián)系商家，也可以為客戶提供更好的服務。但逐漸將其知情度提高，才是實現(xiàn)這一目標的最基礎(chǔ)保障。