作為國內(nèi)大型家電制造商海信集團(tuán)旗下的客服中心，400海信電話一直以來都是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志之一。這些年來，400海信電話以基于互聯(lián)網(wǎng)的智能語音交互技術(shù)為核心，不斷加大技術(shù)轉(zhuǎn)型的力度，逐步實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)人工服務(wù)向人機(jī)深度融合的轉(zhuǎn)型。從而，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，并為企業(yè)提升服務(wù)效率的同時(shí)，也有效降低企業(yè)的運(yùn)營成本。

智能化語音技術(shù)——高效縮短用戶等待時(shí)間

“您好，歡迎撥打400海信電話，本次服務(wù)請(qǐng)問您需要咨詢哪方面的問題？請(qǐng)直接說出您的問題，我會(huì)在第一時(shí)間為您提供優(yōu)質(zhì)的解答！” 這是用戶撥打400海信電話后，智能語音機(jī)器人自動(dòng)語音應(yīng)答的開場白。在得到了用戶的問題之后，智能機(jī)器人會(huì)通過自己豐富的知識(shí)庫和語音識(shí)別技術(shù)，快速給出針對(duì)性的答復(fù)。在用戶解決問題并且無需轉(zhuǎn)接至人工客服的情況下，整個(gè)服務(wù)過程不超過兩分鐘。這一方便快捷的服務(wù)方式，大大提高了用戶的滿意度，并且也極大地提高了企業(yè)服務(wù)效率和客戶處理效率。

智能音箱——打造更加智慧家居

海信公司在與智能語音交互領(lǐng)域的探索遠(yuǎn)不局限于電話領(lǐng)域。 AI+家電已成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的新突破口。在智能音箱市場，海信智能音箱早已全面進(jìn)入各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，成為消費(fèi)者日常生活的智能助手。不僅可以通過智能音箱與家電進(jìn)行語音控制，還具備資訊查詢，語音購物，娛樂互動(dòng)等多重功能。通過與400海信電話平臺(tái)的深度融合，使得用戶可以對(duì)家中的海信電器進(jìn)行智能化的遠(yuǎn)程語音控制！

總之，400海信電話是海信集團(tuán)智能化轉(zhuǎn)型的一次最好的體現(xiàn)，也是為用戶和企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和效率的重要突破口。隨著人工智能與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合，400海信電話的未來必將向著更加智能化，更加本地化的方向發(fā)展，成為智慧家庭服務(wù)的新型載體。