近年來，400電話越來越成為企業(yè)客服的主要聯(lián)系方式，相比較于傳統(tǒng)的電話呼入方式，400電話擁有更多的優(yōu)勢(shì)，例如可承接廣泛的業(yè)務(wù)，全天候服務(wù)，同時(shí)400電話也在免費(fèi)領(lǐng)域備受關(guān)注，那么400是全國(guó)免費(fèi)電話嗎？我們來一起探討一下。

400電話的概念

首先，我們先來了解一下400電話的概念，400電話是我國(guó)工信部頒布的較早的國(guó)家統(tǒng)一客服熱線，客戶撥打電話費(fèi)用與市話費(fèi)相同，由企業(yè)承擔(dān)長(zhǎng)途費(fèi)用，一般被用作企業(yè)客服電話或售后服務(wù)電話，目的在于提高客戶滿意度，加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的溝通。

然而，與全國(guó)免費(fèi)電話相比，400電話并不是免費(fèi)的，客戶只能享受與市話費(fèi)用相同的電話費(fèi)用，而且長(zhǎng)時(shí)間撥打400電話也會(huì)有一定的費(fèi)用支出。因此，不能將400電話與全國(guó)免費(fèi)電話神秘地等同起來，更不能任意標(biāo)榜為全國(guó)免費(fèi)電話。

全國(guó)免費(fèi)電話的定義

全國(guó)免費(fèi)電話，是指免除用戶呼叫的電話費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)“零費(fèi)用通話”的方式。而全國(guó)免費(fèi)電話的實(shí)現(xiàn)方式，與400電話有所不同，在于客戶所承擔(dān)的電話費(fèi)用，是由國(guó)家或企業(yè)來出資支付，將通話費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到企業(yè)費(fèi)用中。全國(guó)免費(fèi)電話為國(guó)家鼓勵(lì)和推廣企業(yè)服務(wù)，保障人民的消費(fèi)權(quán)益，同時(shí)提高企業(yè)的社會(huì)形象，全國(guó)免費(fèi)電話逐漸成為很多行業(yè)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

綜上所述，400電話并不等同于全國(guó)免費(fèi)電話，如果企業(yè)想使用全國(guó)免費(fèi)電話服務(wù)，需要符合科學(xué)合理的使用條件。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，做出科學(xué)的口徑?jīng)Q策，客戶也應(yīng)了解400電話和全國(guó)免費(fèi)電話的區(qū)別和差異，合理選用電話服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象管理、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等方面的提升。