400接電話術(shù)：

現(xiàn)代社會(huì)電訊發(fā)達(dá)，客服電話是各類企事業(yè)單位開展企業(yè)文化，提升企業(yè)形象的重要基礎(chǔ)工程。而400接電話術(shù)是企業(yè)與顧客之間溝通的橋梁，將直接影響公司的聲譽(yù)和信譽(yù)。

接電話前的準(zhǔn)備：

在接聽電話之前，要事先了解客戶咨詢的具體情況，對(duì)于常見問(wèn)題，也要提前準(zhǔn)備好相關(guān)信息和答案。接電話前，要深呼吸，調(diào)整好自己的情緒，使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)、自信。接電話時(shí)，要注意口齒清晰，不要說(shuō)話太快或太慢，避免過(guò)度使用行話或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)，要盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言。

接電話的技巧：

在實(shí)際操作中，公司工作人員應(yīng)遵循“熱情接待、認(rèn)真傾聽、禮貌回答、親切結(jié)束”的原則，保持禮貌和耐心，聆聽客戶的問(wèn)題，了解客戶的情況。在接電話的過(guò)程中，要注意細(xì)節(jié)，并且及時(shí)做好記錄，盡可能在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下提醒客戶，避免遺漏重要信息。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，不要輕易下結(jié)論，要謹(jǐn)慎分析，建議客戶暫時(shí)等待，以便調(diào)查和反饋問(wèn)題的原因及處理方案。在結(jié)束時(shí)，要對(duì)客戶說(shuō)一聲“感謝您的咨詢”，并留下客戶可以留下的聯(lián)系方式，以便日后跟進(jìn)。

總結(jié)：

四百電話的接聽質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)形象的建設(shè)，良好的接待形象受到顧客的喜歡，提高顧客忠誠(chéng)度，客戶的滿意度將直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，400接電話術(shù)在潛移默化中逐漸形成了一套較為靠譜的接待模式，要求接待員的語(yǔ)言表達(dá)能力和思維能力，嚴(yán)格前置管理，提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量，才能更好地解決顧客的問(wèn)題，為顧客提供更好的服務(wù)。