隨著電商的興起,越來越多的人選擇網(wǎng)上購物,也就需要我們遇到問題時(shí)能夠及時(shí)得到反饋和解決。而天貓作為中國(guó)最大的電商平臺(tái)之一,早就開設(shè)了完備的客服服務(wù),在這其中,既包括網(wǎng)上語音客服,也有400電話推廣。目前,正是400天貓客服電話響應(yīng)迅速,成為廣大網(wǎng)上購物者相信的可靠渠道之一。
與其它渠道相比時(shí),400天貓客服電話的優(yōu)勢(shì)也不盡相同。它的區(qū)別主要體現(xiàn)在它的方便性和保障力。在電話里,自然能夠更直接清楚地表達(dá)問題和意見,而且比起電子郵件的方式,400電話能夠切實(shí)感受到對(duì)方的耐心與服務(wù)態(tài)度,無形中也會(huì)給人信心和保障感。此外,受限于距離,一些地方在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或人際交往關(guān)系較弱的情況下,網(wǎng)上問題反饋系統(tǒng)往往無法正確解決問題,于是400天貓客服電話成為他們不可替代的選項(xiàng)之一。
使用400天貓客服電話也有一些需要注意的點(diǎn)。比如,不能隨意頻繁地?fù)艽?,也不能一味地信任所有客服人員的話語。在聯(lián)系客服之前,我們應(yīng)統(tǒng)籌多種途徑得出的相對(duì)準(zhǔn)確的判斷結(jié)論,然后在確定需要更多信息或幫助時(shí),才可以拿起電話撥打。其次,在溝通時(shí),只有盡量保持耐心與禮貌,才能促成雙方協(xié)調(diào),在每件事情上尋求最佳結(jié)果。要知道,除非超過開通時(shí)間,否則400天貓客服電話的所有人員都盡力幫助顧客。這就需要顧客在合理范圍內(nèi)配合、諒解。只有建立起雙方積極的平臺(tái)溝通方式,才能獲得及時(shí)解決問題的途徑,同時(shí)建立長(zhǎng)期依托于天貓商城購物的信心和信任。
總之,400天貓客服電話具有許多優(yōu)勢(shì)和配套的保證,除了在購物的時(shí)候有所收獲外,也有利于國(guó)家網(wǎng)絡(luò)商業(yè)平臺(tái)不斷完善和提高服務(wù)品質(zhì)。希望天貓的所有工作人員,能一如既往地保持優(yōu)秀的素質(zhì)和服務(wù)水平,讓我們消費(fèi)者在“放心”和“省心”的基礎(chǔ)上,享受到更為豐富多樣化的網(wǎng)購體驗(yàn)。