隨著科技的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始引入人工智能技術(shù)，將其應(yīng)用到客戶服務(wù)領(lǐng)域中，從而提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。其中，400電話服務(wù)平臺(tái)作為一種電話呼叫技術(shù)，也得到了企業(yè)的廣泛應(yīng)用。

400電話服務(wù)平臺(tái)的功能和優(yōu)勢(shì)

所謂400電話服務(wù)平臺(tái)，就是企業(yè)購(gòu)買一個(gè)400電話號(hào)碼，并將它綁定到電話呼叫平臺(tái)上，通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)一系列的服務(wù)功能。該平臺(tái)可以提供多種功能，如來(lái)電轉(zhuǎn)接、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、人工坐席服務(wù)等，可以方便客戶快速聯(lián)絡(luò)企業(yè)，而且在服務(wù)質(zhì)量和效率上也有諸多優(yōu)勢(shì)。

首先，在客戶電話進(jìn)入客服中心前，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)的智能判斷和分流，可以將來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門，減少客戶等待時(shí)間和轉(zhuǎn)接錯(cuò)誤率；其次，自動(dòng)回訪、電話錄音、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，可幫助企業(yè)更好地把握市場(chǎng)需求和客戶反饋，從而優(yōu)化企業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)；最后，400電話服務(wù)平臺(tái)的成本較低，相比于在每個(gè)分支機(jī)構(gòu)分別配備龐大的客服團(tuán)隊(duì)，只需要購(gòu)買一個(gè)400電話服務(wù)平臺(tái)并綁定即可，這使得其成為廣大中小企業(yè)使用的首選服務(wù)方案。

400電話服務(wù)平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施

雖然400電話服務(wù)平臺(tái)具有較多的優(yōu)點(diǎn)，企業(yè)在應(yīng)用該技術(shù)時(shí)仍需注意相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。首先，如果平臺(tái)本身出現(xiàn)故障或是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等原因?qū)е码娫挓o(wú)法接通或是服務(wù)中斷，會(huì)給客戶帶來(lái)糟糕的體驗(yàn)和企業(yè)形象的損害；其次，很多客戶因電話中人工服務(wù)呼叫音量不大、服務(wù)態(tài)度不好等問(wèn)題而導(dǎo)致客戶不滿意，甚至引起投訴。

為了避免這些情況的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)在購(gòu)買400電話服務(wù)平臺(tái)前謹(jǐn)慎選擇好平臺(tái)的服務(wù)商，選擇具有高穩(wěn)定性、多元化服務(wù)的品牌商。其次，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客服人員的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度。最后，建議企業(yè)定期對(duì)客服中心的服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，了解客戶的反饋和投訴，及時(shí)跟進(jìn)加以改進(jìn)。