400電話辦理流程是指客戶通過400電話與企業(yè)之間的服務(wù)交互流程，其中包括客戶發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求、企業(yè)回應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求、客戶確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)執(zhí)行服務(wù)以及客戶對(duì)服務(wù)的反饋等步驟。
一、客戶發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求
1. 客戶撥打400電話，向客服人員發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求；

2. 客服人員根據(jù)客戶的要求，了解客戶的需求，并核實(shí)相關(guān)信息；

3. 客服人員將客戶的需求和信息錄入到系統(tǒng)中，生成工單；

4. 客服人員將工單發(fā)送給相關(guān)部門處理。
二、企業(yè)回應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求
1. 相關(guān)部門根據(jù)工單內(nèi)容，分析客戶的需求；

2. 根據(jù)分析結(jié)果，制定出能夠解決客戶問題的方案；

3. 將方案發(fā)送給客服人員，供其回復(fù)客戶。
三、客戶確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容
1. 客服人員將方案發(fā)送給客戶；

2. 客戶根據(jù)方案內(nèi)容，明確自己的需求和要求；

3. 客戶將自己的需求和要求發(fā)送給客服人員。
四、企業(yè)執(zhí)行服務(wù)
1. 客服人員將客戶的需求和要求錄入到系統(tǒng)中；

2. 系統(tǒng)根據(jù)錄入的信息，將任務(wù)分配給相關(guān)部門；

3. 相關(guān)部門根據(jù)任務(wù)要求，開始執(zhí)行任務(wù)。
五、客戶對(duì)服務(wù)的反饋
1. 相關(guān)部門在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不斷向客服人員發(fā)送任務(wù)進(jìn)度情況；

2. 客服人員將任務(wù)進(jìn)度情況及時(shí)發(fā)送給客戶；

3. 客戶根據(jù)任務(wù)進(jìn)度情況作出及時(shí)反饋。