21世紀(jì)通訊業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)提高社會(huì)文明化程度起到了推波助瀾的作用，當(dāng)與人們?nèi)粘Ｉ罹o密相關(guān)的服務(wù)型企業(yè)大量出現(xiàn)，為滿足人們生活需求帶來了方便便利。當(dāng)400電話進(jìn)入社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中的服務(wù)型企業(yè)，對(duì)全面提高服務(wù)水準(zhǔn)更是起到了強(qiáng)有力的促進(jìn)。如今金融、交通、保險(xiǎn)、家政、商貿(mào)等大型企業(yè)通過開通400電話，為人們辦理有關(guān)咨詢和業(yè)務(wù)等創(chuàng)造了省時(shí)又快捷的條件，讓人們通過具體的實(shí)際服務(wù)感受到社會(huì)文明巨大進(jìn)步，感受到服務(wù)型企業(yè)從職能到服務(wù)功能的全面升高。當(dāng)通過開通400電話，在擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高服務(wù)滿意升高的同時(shí)，對(duì)企業(yè)而言也起到了內(nèi)提素質(zhì)、外提形象的作用。
400電話在社會(huì)全面普及，不僅體現(xiàn)了現(xiàn)代通訊科技發(fā)展所取得的優(yōu)勢(shì)成果，最主要是所體現(xiàn)的服務(wù)功能讓人們更加體會(huì)到人性化服務(wù)的親切感。人們都記得，在400電話沒有問世前，幾乎所有的服務(wù)熱線電話都處于經(jīng)常占線狀態(tài)，尤其當(dāng)你遇有重大活動(dòng)等，服務(wù)熱線占線成為了正常，每當(dāng)遇有緊急情況需要時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間占線打不通更是令人憤怒而起。當(dāng)400電話成為企業(yè)服務(wù)型的熱線電話服務(wù)后，就徹底結(jié)束了那段心情憤怒的時(shí)代，如今，無論何時(shí)何地?zé)o論你打的時(shí)候是高峰期，無論手機(jī)還是座機(jī)，完全可實(shí)現(xiàn)暢通撥打。
400電話另一個(gè)吸引作用，就是可以讓企業(yè)有名片，因?yàn)?00電話在中國(guó)社會(huì)全面推廣，許多客戶都可以一下子銘記電話號(hào)碼，這樣就等于記住了服務(wù)企業(yè)，像交通咨詢、購(gòu)物咨詢、出行咨詢、預(yù)定業(yè)務(wù)等，如果某個(gè)服務(wù)電話被大量廣泛傳播，無形中就是對(duì)企業(yè)品牌、形象的傳播，讓人們記住這個(gè)企業(yè)，企業(yè)有了廣泛的客戶群體，那么相隨的就是業(yè)務(wù)比較起往來增多，這樣就給企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。像航班飛行的400電話服務(wù)，有大量的咨詢客戶就注定會(huì)有大批客戶預(yù)定業(yè)務(wù)，因?yàn)榉奖憧蓳艽?00電話不占線，同時(shí)也有優(yōu)質(zhì)服務(wù)含在其中，這兩項(xiàng)的融合就是讓企業(yè)的知名度提高，就是最難得的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)效應(yīng)。
企業(yè)服務(wù)型已經(jīng)建立起以400電話為中心的服務(wù)平臺(tái)，讓我們?cè)跐M足人們隨時(shí)撥打的同時(shí)，也對(duì)企業(yè)服務(wù)提高社會(huì)服務(wù)功能、提高現(xiàn)代管理、提高綜合素質(zhì)等也帶來了促進(jìn)。因?yàn)?00電話有語音導(dǎo)航、專業(yè)的企業(yè)彩鈴，企業(yè)可根據(jù)宣傳需要制定企業(yè)個(gè)性化歡迎詞、企業(yè)介紹等內(nèi)容。內(nèi)部管理人員還可以通過數(shù)據(jù)分析、錄音等功能下載電話使用情況，不但可以控制成本，還可以作為有效考核員工業(yè)績(jī)的原始數(shù)據(jù)。將400電話作為客服熱線，不僅可以非常有效地解決客服人員工作量大的問題，而且還可以提高服務(wù)客戶的效率。
筆者從國(guó)內(nèi)知名400電話服務(wù)商凌沃400電話網(wǎng)了解到，企業(yè)客服作為企業(yè)對(duì)外的一扇窗口，展現(xiàn)的是一個(gè)企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。400電話后臺(tái)的全程錄音系統(tǒng)則能對(duì)每位客服服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行還原，通過對(duì)錄音的調(diào)取來實(shí)現(xiàn)監(jiān)督和把關(guān)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)中存在的不足。服務(wù)型應(yīng)用400電話，不僅是業(yè)務(wù)與功能的拓展，同時(shí)也是服務(wù)水準(zhǔn)提高、社會(huì)影響力擴(kuò)大和經(jīng)營(yíng)效益的全面提升。
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