北京電信取消400電話，用戶為何如此反感？

北京電信，作為我國電信服務(wù)的中堅力量，近日取消其旗下所有400客服電話，引起了廣泛關(guān)注。此舉也讓許多消費者感到不滿和無法接受，那么這背后的原因是什么？

為何取消400電話，北京電信有何依據(jù)？

根據(jù)北京電信的官方解釋，因為現(xiàn)有的400客服電話使用率較低，不能滿足廣大消費者的需求，所以決定取消這一服務(wù)。取而代之的是，北京電信將推出新的互聯(lián)網(wǎng)客服平臺，提供更快速、更便捷的服務(wù)方式。

消費者反應(yīng)如何？如何解決消費者的反感情緒？

然而，消費者卻并不買賬。很多消費者表示，取消400電話等于撤銷了傳統(tǒng)的溝通方式，使用新平臺需要更高的技能門檻，而且純文字溝通可能會降低溝通的效率。更有甚者，許多消費者打新平臺的客服電話，卻一直占線或無法接通，進一步加強了對公司的不滿情緒。

為了解決消費者的反感情緒，北京電信不僅要提高新平臺的服務(wù)質(zhì)量，更要加強與廣大客戶的溝通，聽取客戶的意見和建議。同時，北京電信要加強技術(shù)人員的培訓和技術(shù)服務(wù)，以保證用戶能夠順暢地使用互聯(lián)網(wǎng)客服平臺。

總之，北京電信取消400電話，雖然有其考慮和依據(jù)，但是對于廣大消費者來說，依舊是一種不小的沖擊和困擾。性價比更高、效率更好的新平臺需要進一步完善和落實，北京電信也要加強溝通和反饋機制，聽取用戶的聲音，保障消費者權(quán)益，縮小消費者和企業(yè)之間的溝通差距，實現(xiàn)雙贏的局面。